Kontakt

Flurwerk ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Garderobe, Möbel und Organisation. Wir vergleichen Marken wie EUGAD, Hzuaneri und Lomadox, prüfen Details und beraten Sie passend für Flur und Wohnen – von der Auswahl bis zur Lieferung und darüber hinaus.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Zentrale Anlaufstelle für alle Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen ist unser Kundenservice per E-Mail unter support@flurwerk.shop. Schreiben Sie uns dort, wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist – wir erfassen Ihr Anliegen, kategorisieren es und leiten es mit Fallnummer an die richtige Fachabteilung weiter.

• Zentrale E-Mail: support@flurwerk.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und schildern Sie kurz Ihr Anliegen mit Ihrem gewünschten Ergebnis. Das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

Ablauf bei der zentralen Betreuung

• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
• Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Koordination mit Fallnummer bis zur Lösung

Kann ein Anliegen nicht direkt gelöst werden, erfolgt die Eskalation an unsere Betreuung nach Lieferung. Sie erhalten dann eine Abschlussbestätigung, sobald der Vorgang geklärt ist.

Was passiert außerhalb der Servicezeiten?

Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zu Beginn des nächsten Servicefensters bearbeitet. Dringende Lieferstopps werden dabei priorisiert. Sie müssen also nicht mehrfach schreiben – Ihre Nachricht geht nicht verloren.

Wer betreibt Flurwerk?

Flurwerk wurde 2019 gegründet und wird im Hintergrund operativ betreut durch die Elster Kontor GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die seit mehreren Jahren spezialisierte Wohn- und Ordnungssortimente betreut und den operativen Betrieb aus einer Hand verantwortet.

Als operative Betreiberin der zugehörigen Mehrmarken-Storefront für Flur, Garderobe und Organisation verantwortet sie Einkauf, Contentpflege, Kundenservice und Abwicklung im Hintergrund. Dazu gehören:

• Operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit der Storefront
• Kaufmännische Abwicklung von Bestellung bis Retourenfreigabe nach den hinterlegten Shop-Richtlinien
• Fachliche Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung über die definierten Servicekanäle
• Qualitätssicherung, Lieferantensteuerung und kontinuierliche Prozessverbesserung

Händleranschrift: Flurwerk, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an dieser Adresse keine persönliche Beratung oder Abholung stattfindet. Die Beratung und Betreuung erfolgt ausschließlich über unsere E-Mail-Kanäle unten – so können wir jedes Anliegen dokumentiert und fachgerecht bearbeiten.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal, damit Ihre Nachricht ohne Umweg bei den richtigen Spezialisten landet. Jeder Bereich informiert Sie über Zuständigkeiten, Antwortzeit, benötigte Angaben und weitere Schritte.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@flurwerk.shop

Sie planen eine neue Garderobe, ein Schuhregal oder mehr Ordnung im Flur? Unser Beratungsteam hilft bei Modellvergleich, Maß- und Materialberatung sowie bei Fragen zu Lieferumfang und Montageaufwand.

• Zuständig für: Modellvergleich, Maß- und Materialberatung, Auskunft zu Lieferumfang und Montageaufwand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplanter Stellplatz mit Maßen sowie gewünschte Funktion und verlinkter Artikel, soweit vorhanden

Ablauf: Bedarfsklärung und Empfehlung passender Varianten, ergänzt um Hinweise zu passenden Montage- und Pflegehinweisen. Falls nach der Beratung Fragen zur Lieferung oder Nutzung entstehen, geben wir den Vorgang an die Betreuung nach Lieferung weiter.

2. Betreuung nach Lieferung – service@flurwerk.shop

Nach dem Kauf bleiben wir an Ihrer Seite: bei Fragen zu Nutzung und Pflege sowie bei Ersatzteil- und Gewährleistungsanfragen nach den hinterlegten Richtlinien.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzung und Pflege, Steuerung von Ersatzteil- und Gewährleistungsanfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, bei Beschädigung oder Fehlteilen zusätzlich Fotos

Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Einleitung der Lösung, Begleitung bis zur Abschlussbestätigung. Bei Bedarf an vertiefter Prüfung wird der Vorgang an die Qualitätssicherung übergeben.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@flurwerk.shop

Wenn Sie Zweifel an Echtheit oder Qualität eines Artikels haben oder ein Mangelbild dokumentieren möchten, ist unser Qualitätsteam richtig. Wir gleichen Ihre Meldung mit Charge und Kontrollprotokoll ab.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Auswertung von Mangelbildern
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung, Angabe zum Feststellungszeitpunkt

Ablauf: Abgleich mit Charge und Kontrollprotokoll, danach Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Für rechtliche Folgefragen erfolgt die Eskalation an den Bereich Recht und Datenschutz.

4. Recht und Datenschutz – recht@flurwerk.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich direkt an diesen Kanal. Sie erhalten eine rechtlich geprüfte und verständlich formulierte Antwort.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und konkrete Fragestellung, bei personenbezogenen Ersuchen zusätzlich Nachweis der Identität

Ablauf: Rechtliche Prüfung und verständliche Beantwortung, Einleitung erforderlicher Maßnahmen mit Fristnennung. Allgemeine Kaufberatung geben wir danach bei Bedarf an die Beratung vor dem Kauf zurück.

5. Versand und Lieferung – versand@flurwerk.shop

Bei Fragen zu Versandablauf, Teillieferung und Sendungsstatus sowie bei Transportschäden oder Adresskorrekturen vor Übergabe hilft unser Versandteam weiter.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandablauf, Teillieferung und Sendungsstatus, Klärung von Transportschäden und Adresskorrekturen vor Übergabe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer und bei Transportschaden Fotos

Ablauf: Statusprüfung und Kontakt zum Transportpartner, Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Neuzustellung. Weiterführende Anliegen nach Zustellung übergeben wir an die Betreuung nach Lieferung.

Tipps für eine schnelle Klärung

• Nutzen Sie pro Anliegen einen Kanal und antworten Sie im bestehenden Verlauf, statt eine neue Nachricht zu schreiben.
• Fotos bei Beschädigung bitte hell, scharf und aus mehreren Winkeln aufnehmen, inklusive Verpackung bei Transportschäden.
• Nennen Sie Maße Ihres Flurs oder Ihrer Nische gleich in der ersten Nachricht, wenn Sie eine Kaufberatung wünschen.
• Prüfen Sie vorab Artikelbezeichnung, Variante und Lieferumfang in Ihrer Bestellbestätigung.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Flurwerk – Ihren unabhängigen Spezialisten für einen aufgeräumten Empfang zu Hause.