Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Storefront Flurwerk unter flurwerk.shop.
Operative Betreiberin der Storefront ist die Elster Kontor GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die seit mehreren Jahren spezialisierte Wohn- und Ordnungssortimente betreut und den operativen Betrieb aus einer Hand verantwortet. Die Elster Kontor GmbH verantwortet als operative Betreiberin der zugehörigen Mehrmarken-Storefront für Flur, Garderobe und Organisation Einkauf, Contentpflege, Kundenservice und Abwicklung im Hintergrund.
Postanschrift des Handelsbetriebs: Flurwerk, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Flurwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Garderobe, Möbel und Organisation, gegründet 2019, u. a. mit Marken wie EUGAD, Hzuaneri, Lomadox, FOREHILL und Jürgen Schwerter Iserlohn. Wir sind ein unabhängiges Fachhandelsangebot und keine externe offizielle Markendomain.
Operative Verantwortlichkeiten der Elster Kontor GmbH umfassen:
- Operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit der Storefront
- Kaufmännische Abwicklung von Bestellung bis Retourenfreigabe nach den hinterlegten Shop-Richtlinien
- Fachliche Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung über die definierten Servicekanäle
- Qualitätssicherung, Lieferantensteuerung und kontinuierliche Prozessverbesserung
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Website dient der Information, Beratung und Bestellung von Produkten für Flur, Garderobe, Möbel und Organisation mit passender Kaufberatung. Sie unterstützen Kunden vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.
Bestellungen sind nur für volljährige, geschäftsfähige Personen zum privaten, nicht-gewerblichen Gebrauch in üblichen Haushaltsmengen zulässig. Bei der Bestellung geben Sie korrekte und vollständige Kontakt-, Liefer- und Zahlungsdaten an.
3. Konten
Falls ein Kundenkonto angeboten wird, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und alle Aktivitäten über Ihr Konto verantwortlich. Informieren Sie uns unverzüglich über einen vermuteten Missbrauch. Wir dürfen Konten bei Missbrauch, falschen Angaben oder Verstoß gegen diese Bedingungen einschränken oder sperren.
4. Sortiment und Produktinformationen
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Marken, prüfen Details und wählen passend für Flur und Wohnen aus. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Maß-, Material- und Lieferumfangsangaben sowie Bildtreue geprüft und bei Abweichung gesperrt.
Maßgeblich sind die Angaben in der Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung, insbesondere Maße, Material, Farbe, Lieferumfang und Montagehinweise. Abbildungen dienen der Veranschaulichung; geringfügige farbliche Abweichungen durch Bildschirmdarstellung bleiben vorbehalten. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
5. Preise und Aktionen
Alle Preise werden in EUR angegeben. Der im Checkout ausgewiesene Endpreis einschließlich Steuern und Versandkosten ist maßgeblich.
Preise unterscheiden sich je nach Material, Größe, Beschaffungsaufwand und Aktionszeitraum; kurzfristige Anpassungen bei Herstellerpreisen oder Frachtkosten sowie Start und Ende von Werbeaktionen erklären sichtbare Schwankungen. Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf und effiziente Abwicklung, nicht durch abgesenkte Standards.
Für den Code FLURWERK15 gilt: Code FLURWERK15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Es gelten folgende Bedingungen: Code FLURWERK15 im Warenkorb einlösen, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Der Rabatt in Höhe von 15 % gilt für berechtigte Artikel mit Code FLURWERK15. Aktionen werden aus Einkaufsvorteilen, befristeten Herstellerzuschüssen und eigenem Marketingbudget finanziert und nicht auf Produktqualität oder Serviceleistung umgelegt.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Kauf-Button geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Wir prüfen Verfügbarkeit, offensichtliche Preis- oder Eingabefehler und Betrugsindikatoren. Bei Nichtverfügbarkeit, Ablehnung der Zahlung oder berechtigtem Verdacht dürfen wir Bestellungen stornieren und bereits gezahlte Beträge erstatten.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters. Bei fehlgeschlagener oder widerrufener Zahlung dürfen wir die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist.
8. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die im Checkout angezeigten Versandkosten und Lieferfristen sind maßgeblich.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Teileliste, Oberfläche und Funktion, bewahren Sie die Verpackung bis zur Montage auf und fotografieren Sie Auffälligkeiten mit Maßstab und Etikett. Melden Sie sichtbare Transportschäden bitte zeitnah mit Bestellnummer und Fotos an unseren Support.
9. Rückgaben und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Zur Abwicklung wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer an unseren Kundensupport per E-Mail an support@flurwerk.shop. Artikel müssen nach Möglichkeit unmontiert, vollständig, unbeschädigt und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Unbeschadet dieses Rückgabeversprechens bleiben Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bestehen.
10. Erstattungen
Genehmigte Rückgaben und Stornierungen erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei PayPal und Kreditkarte kann die Gutschrift je nach Anbieter einige Werktage dauern. Versandkosten werden nach den gesetzlichen Vorgaben sowie den im Checkout ausgewiesenen Shop-Konditionen erstattet. Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erstatten wir zusätzlich nachweisliche Rücksendekosten.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wenden Sie sich bei Mängeln mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und aussagekräftigen Fotos an support@flurwerk.shop.
12. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Wir sichern zu, dass alle gelieferten Artikel Originale des jeweils ausgewiesenen Markenpartners in Neuwarequalität sind, inklusive zugehöriger Unterlagen und Kennzeichnungen. Bezug ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Lieferschein- und Chargennachweis; Grauware und ungeprüfte Drittquellen sind ausgeschlossen.
Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichprobenkontrolle am Wareneingang zu Verarbeitung, Oberfläche, Vollständigkeit und Montageanleitung, ergänzt durch Auswertung von Retourengründen und Servicemeldungen.
12.1 Was wir von Ihnen bei einer Beanstandung benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung
- Aussagekräftige Fotos von Produkt, Etiketten und Beanstandung
- Kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Mangelbild
12.2 Prüfablauf und Abhilfe
Ihr Fall wird wie folgt bearbeitet:
- Eingangsbestätigung mit Fallnummer und Nennung der zuständigen Fachabteilung
- Prüfung von Lieferkette, Charge und Kontrollprotokoll, bei Bedarf Rückfrage beim Markenpartner
- Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der zugesagten Servicefrist
Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweislicher Rücksendekosten und eine schriftliche Fallbestätigung. Jeder dokumentierte Qualitäts- und Echtheitsfall wird bis zur vereinbarten Lösung begleitet; bleibt die Klärung aus, erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsführung mit abschließender Entscheidung.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf flurwerk.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Gestaltung, sind durch Urheber- und Markenrechte geschützt. Eine Nutzung über das zulässige Betrachten und Bestellen hinaus, insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung oder kommerzielle Wiederverwendung ohne vorherige Zustimmung, ist untersagt. Marken der genannten Hersteller bleiben Eigentum der jeweiligen Markenpartner.
14. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, die Website nicht zu missbrauchen, insbesondere keine rechtswidrigen Inhalte zu übermitteln, keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen, keine automatisierten Massenzugriffe durchzuführen und keine Bestell- oder Gutscheinsysteme zu manipulieren. Bei Verstößen dürfen wir den Zugang einschränken und rechtliche Schritte einleiten.
15. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, können diese jedoch nicht garantieren. Wartungen, Aktualisierungen oder Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Produktverfügbarkeiten können sich ändern; bereits bestätigte Bestellungen bleiben davon unberührt, soweit nicht anders vereinbart.
16. Haftungsausschluss und Haftungsbegrenzung
Die Website und Produktinformationen werden mit Sorgfalt gepflegt, jedoch ohne Gewähr für ständige Fehlerfreiheit. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust aus der Nutzung der Website.
Unbeschränkt haften wir bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
17. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, abgeleitet aus dem Sitz des Handelsbetriebs in Leipzig, Deutschland. Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates unberührt.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei geänderten rechtlichen, technischen oder wirtschaftlichen Rahmenbedingungen aktualisieren. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir auf der Website mit aktualisiertem Datum an.
19. Kontakt und Servicezeiten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@flurwerk.shop
Unser Support ist die Erstanlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen im Rahmen der hinterlegten Shop-Konditionen und koordiniert Anliegen mit Fallnummer an die Fachabteilungen. Bitte nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis. Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zu Beginn des nächsten Servicefensters bearbeitet; dringende Lieferstopps werden priorisiert. Eskalationen werden an den After-Sales-Bereich übergeben.
Fachstelle für Recht und Datenschutz
Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschersuchen richten Sie bitte an recht@flurwerk.shop. Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und konkrete Fragestellung sowie bei personenbezogenen Ersuchen einen Nachweis der Identität. Ablauf: Rechtliche Prüfung und verständliche Beantwortung, Einleitung erforderlicher Maßnahmen mit Fristnennung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.