Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Flurwerk

Willkommen bei Flurwerk auf flurwerk.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Garderobe, Möbel und Organisation mit Marken wie EUGAD, Hzuaneri, Lomadox, FOREHILL und Jürgen Schwerter Iserlohn bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

Diese Versandrichtlinie erklärt Geltungsbereich, Kosten, Ablauf, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Verzögerungen sowie das Vorgehen bei fehlgeschlagener, fehlender oder beschädigter Zustellung. Betreiberin im Hintergrund ist die Elster Kontor GmbH, inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die den operativen Betrieb dieser Storefront für Flur, Garderobe und Organisation verantwortet – von Einkauf und Contentpflege über Kundenservice bis zur kaufmännischen Abwicklung von Bestellung bis Retourenfreigabe.

Flurwerk, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland

Geltungsbereich und Versandart

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über flurwerk.shop. Der Versand erfolgt als Standardversand an die im Checkout angegebene Lieferanschrift.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die gewählte Zahlungsart ändert die Versandkosten nicht.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und Artikel.

Die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit sowie die Qualitätssicherung und Lieferantensteuerung erfolgt durch die Elster Kontor GmbH mit kontinuierlicher Prozessverbesserung. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung richtet sich nach Verfügbarkeit und den im Shop hinterlegten Konditionen.

Lieferadresse – bitte auf Richtigkeit achten

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusatz vollständig angeben
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich – melden Sie sich daher sofort bei uns
• Für die Klärung benötigen wir Bestellnummer und Lieferanschrift

Sendungsverfolgung und Transportereignisse

Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Statusprüfung. Transportereignisse wie Sortierung, Zustellversuch oder Ablage werden vom Transportpartner dokumentiert.

Teillieferungen / Split Shipments

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in Teillieferungen versandt werden. Jede Teillieferung wird separat übergeben und – sofern verfügbar – separat nachverfolgt, ohne dass zusätzliche Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Kosten hinaus entstehen.

Verzögerungen

Verzögerungen können z. B. durch hohes Aufkommen, Feiertage, Witterung oder Adressprobleme entstehen. Bitte prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus. Bleibt ein Update aus oder überschreitet die Lieferung die in der Bestellbestätigung genannte Erwartung deutlich, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Statusprüfung und Kontaktaufnahme mit dem Transportpartner.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Ablageverweigerung, folgt der Transportpartner seinem Standardprozess mit Zustellversuch, Benachrichtigung, Ablageort oder Rückführung. So gehen wir vor:

• Prüfen Sie Sendungsstatus und Benachrichtigungskarte des Transportpartners
• Kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, damit wir Adresskorrektur, Neuzustellung oder Nachforschung einleiten können
• Dringende Lieferstopps werden priorisiert bearbeitet

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei Transportschaden oder fehlendem Paket:

• Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos von Verpackung und Artikel
• Halten Sie Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer und Fotos bei Transportschaden bereit
• Melden Sie sich zeitnah beim Versandsupport – wir prüfen den Status, kontaktieren den Transportpartner und leiten Nachforschung, Ersatz oder Neuzustellung nach den hinterlegten Shop-Richtlinien ein

Hinweise zu Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Was wir zur Bearbeitung benötigen

• Für allgemeine Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen: Bestellnummer soweit vorhanden, kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis
• Für Versandanfragen: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer und Fotos bei Transportschaden

Servicezeiten, Ablauf und Reaktionszeit

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zu Beginn des nächsten Servicefensters bearbeitet.

Ablauf in der Fachabteilung Versand:

• Statusprüfung und Kontakt zum Transportpartner
• Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Neuzustellung

Ablauf beim allgemeinen Support: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Fallnummer. Erforderlichenfalls erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team.

Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Kontakt: Allgemeiner Support und Versandsupport

Allgemeiner Kundensupport – Erstanlaufstelle

Für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen im Rahmen der hinterlegten Shop-Konditionen:

E-Mail: support@flurwerk.shop

Dedizierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandablauf, Teillieferung und Sendungsstatus im Rahmen der hinterlegten Versandregel sowie zur Klärung von Transportschäden und Adresskorrekturen vor Übergabe:

E-Mail: versand@flurwerk.shop

Bitte nennen Sie in jeder Nachricht die oben aufgeführten Informationen, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und koordinieren können. Fachliche Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung erfolgen über diese definierten Servicekanäle.