Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Flurwerk

Flurwerk, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland – betrieben auf flurwerk.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Garderobe, Möbel und Organisation. Der operative Betrieb, von Einkauf über Kundenservice bis zur Abwicklung, wird von der Elster Kontor GmbH verantwortet, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist ist die maßgebliche Rückgabefrist für diesen Shop.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Frist: Ihre Rückgabeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
• Zustand: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Teileliste, Oberfläche und Funktion. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Montage auf und fotografieren Sie Auffälligkeiten mit Maßstab und Etikett.
• Vollständigkeit: Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör, Montageanleitung und Kennzeichnungen zurück.
• Bestellzuordnung: Geben Sie stets Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung an.

Rückgabe starten – so geht es

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an den Support:

• E-Mail: support@flurwerk.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zu Beginn des nächsten Servicefensters bearbeitet; dringende Lieferstopps werden priorisiert.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer soweit vorhanden
• Kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis (Erstattung, Ersatz, Gutschrift)
• Bei Beschädigung oder Fehlteilen: Artikelbezeichnung und Fotos

Ablauf nach Ihrer Anfrage

• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens mit Fallnummer
• Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster

Prüfung bei Beschädigung, Fehler, Qualität und Echtheit

Wir sichern zu, dass alle gelieferten Artikel Originale des jeweils ausgewiesenen Markenpartners in Neuwarequalität sind, inklusive zugehöriger Unterlagen und Kennzeichnungen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Lieferschein- und Chargennachweis. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Maß-, Material- und Lieferumfangsangaben sowie Bildtreue geprüft.

Am Wareneingang erfolgen Stichprobenkontrollen zu Verarbeitung, Oberfläche, Vollständigkeit und Montageanleitung, ergänzt durch Auswertung von Retourengründen und Servicemeldungen.

Was wir bei einer Meldung benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung
• Aussagekräftige Fotos von Produkt, Etiketten und Beanstandung
• Kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Mangelbild

Prüfstufen und Updates

• Eingangsbestätigung mit Fallnummer und Nennung der zuständigen Fachabteilung
• Prüfung von Lieferkette, Charge und Kontrollprotokoll, bei Bedarf Rückfrage beim Markenpartner
• Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der zugesagten Servicefrist

Jeder dokumentierte Qualitäts- und Echtheitsfall wird bis zur vereinbarten Lösung begleitet; bleibt die Klärung aus, erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsführung mit abschließender Entscheidung.

Erstattung, Ersatz und Gutschrift

Nach Freigabe Ihrer Retoure erfolgt die kaufmännische Abwicklung von Bestellung bis Retourenfreigabe nach den hinterlegten Shop-Richtlinien:

• Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatzlieferung bei berechtigter Beanstandung, betreut durch die Abteilung After-Sales bis zur Abschlussbestätigung.
• Gutschrift als Alternative nach Abstimmung.
• Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweislicher Rücksendekosten und eine schriftliche Fallbestätigung.

Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprüngliche Versandkostenerstattung und etwaige Kosten der Rücksendung werden im Rahmen der Retourenfreigabe nach den hinterlegten Shop-Richtlinien festgelegt und Ihnen mit der Abschlussbestätigung mitgeteilt.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Die Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzung und Pflege sowie die Steuerung von Ersatzteil- und Gewährleistungsanfragen erfolgt nach den hinterlegten Richtlinien über After-Sales und Qualitätssicherung.

Fachabteilungen und Kontakt

After-Sales – Betreuung nach Lieferung

• E-Mail: service@flurwerk.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzung und Pflege; Steuerung von Ersatzteil- und Gewährleistungsanfragen
• Vorgehen: Prüfung des Vorgangs und Einleitung der Lösung, Begleitung bis zur Abschlussbestätigung
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

• E-Mail: qualitaet@flurwerk.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Auswertung von Mangelbildern
• Vorgehen: Abgleich mit Charge und Kontrollprotokoll; Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung, Angabe zum Feststellungszeitpunkt

Allgemeine Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen senden Sie bitte an support@flurwerk.shop. Wir begleiten Sie klar vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.