Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Flurwerk unter flurwerk.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Sie haben.
1. Verantwortliche Stellen und Rollen
Flurwerk, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Garderobe, Möbel und Organisation der Anbieter der Storefront. Flurwerk vergleicht Marken wie EUGAD, Hzuaneri und Lomadox, prüft Details und wählt Sortimente passend für Flur und Wohnen aus. Der Schwerpunkt liegt auf klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.
Der operative Betrieb wird von der Elster Kontor GmbH verantwortet. Die Elster Kontor GmbH ist eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die seit mehreren Jahren spezialisierte Wohn- und Ordnungssortimente betreut und den operativen Betrieb aus einer Hand verantwortet.
Für die Verarbeitung Ihrer Kundendaten bedeutet das:
- Flurwerk als Storefront legt Sortiment, Kaufberatung und Shop-Konditionen fest, darunter kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Zahlung per Kreditkarte und PayPal.
- Elster Kontor GmbH als operative Betreiberin verantwortet Einkauf, Contentpflege, Kundenservice und Abwicklung im Hintergrund. Dazu gehören die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit, die kaufmännische Abwicklung von Bestellung bis Retourenfreigabe nach den hinterlegten Shop-Richtlinien, die fachliche Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung sowie Qualitätssicherung, Lieferantensteuerung und kontinuierliche Prozessverbesserung.
Beide Stellen arbeiten nach definierten Verantwortlichkeiten zusammen. Anfragen zum Datenschutz werden über die unten genannte Fachstelle für Recht und Datenschutz bearbeitet.
2. Daten, die Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, insbesondere:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel, Hinweise zur Lieferung.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an den Kundensupport, Angaben zu Anliegen, gewünschtem Ergebnis und Bestellnummer soweit vorhanden.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Vorgangsbezug und konkrete Fragestellung sowie bei personenbezogenen Ersuchen ein Nachweis der Identität.
- Gutscheindaten: Wenn Sie den Code FLURWERK15 im Warenkorb einlösen, verarbeiten wir die Einlösung zur Rabattberechnung im Rahmen der Bestellung.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von flurwerk.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Storefront sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und übertragene Datenmengen.
- Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung und Geräteinformationen.
- Referrer-URL und Interaktionen mit Warenkorb, Kasse und Suche.
Diese Daten verwenden wir für Systemsicherheit, Fehleranalyse, Lastverteilung und zur Verbesserung der Produktdarstellung.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Betreuung bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf, darunter:
- Bestellhistorie, Zahlungsstatus, Versandinformationen im Rahmen von Standardversand für 8,00 € und kostenlosem Versand ab 45,00 €.
- Retourenvorgänge nach den Shop-Richtlinien, wonach Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
- Garantie- und Reklamationsvorgänge entsprechend den Produktdetails und Supportangaben.
- Support-Tickets mit Fallnummer, Kategorisierung und Verlauf der Bearbeitung.
Bei Anfragen bitten wir um Bestellnummer soweit vorhanden und eine kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis, damit wir Ihr Anliegen erfassen, kategorisieren und direkt beantworten oder an die zuständige Fachabteilung weiterleiten können.
5. Zwecke der Verarbeitung
Wir verwenden personenbezogene Daten für folgende Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Kaufabwicklung sowie Lieferorganisation.
- Kundenberatung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.
- Zahlungsabwicklung über Kreditkarte und PayPal und Betrugsprävention.
- Abwicklung von Rückgaben, Reklamationen und Garantieanfragen nach Produktdetails und Supportangaben.
- Beantwortung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz.
- Sicherstellung von IT-Sicherheit, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Prozessverbesserung.
- Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Plattform: technischer Betrieb von flurwerk.shop.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen; dabei werden jeweils die für die Transaktion erforderlichen Zahlungs- und Bestelldaten übermittelt.
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung und Sendungsverfolgung.
- IT- und Support-Tools: Ticketverwaltung, E-Mail-Kommunikation und Qualitätssicherung im Rahmen der operativen Steuerung durch die Elster Kontor GmbH.
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und im erforderlichen Umfang vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet. Eine Weitergabe an unbeteiligte Dritte zu eigenen Werbezwecken findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden Bestellbetrag, Bestellkennzeichen sowie die für die Prüfung und Durchführung der Zahlung notwendigen Daten an den gewählten Anbieter übertragen. Die Anbieter verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung nach ihren Datenschutzhinweisen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern in unseren eigenen Systemen.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um Warenkorb, Kasse, Anmeldung und grundlegende Shop-Funktionen bereitzustellen.
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: etwa Spracheinstellungen und zuletzt angesehene Inhalte zur Kaufberatung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies kann die Storefront nur eingeschränkt genutzt werden.
9. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Bestellprozess, Zugriffsbeschränkungen nach Zuständigkeit, Protokollierung sensibler Vorgänge sowie strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung von Supportfällen mit Fallnummer an die zuständige Fachabteilung.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zu Beginn des nächsten Servicefensters bearbeitet; dringende Lieferstopps werden priorisiert.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Reklamationsbearbeitung.
- Support-Verläufe zur Nachvollziehbarkeit von Beratung und Abwicklung.
- Gesetzlich vorgeschriebene Belege für die Dauer der handels- und steuerrechtlichen Pflichten.
- Anfragen zu Auskunft und Löschung einschließlich Nachweis der Identität nur für Bearbeitung und Nachweis im erforderlichen Umfang.
Nach Wegfall der Zwecke werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie können selbst bestimmen, welche Angaben Sie im Shop und gegenüber dem Support machen. Für eine Bestellung sind Kontakt-, Zahlungs- und Lieferdaten erforderlich. Für Support-Anfragen genügen Bestellnummer soweit vorhanden sowie eine kurze Schilderung mit gewünschtem Ergebnis.
Sie können Browser-Einstellungen zu Cookies anpassen, der Speicherung nicht erforderlicher Daten widersprechen, soweit sie auf Einwilligung beruht, und jederzeit Auskunft über den Stand Ihres Anliegens unter Angabe der Fallnummer erbitten.
12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte
Sie haben im Rahmen der anwendbaren Bestimmungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen.
Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschersuchen werden durch die Fachstelle für Recht und Datenschutz rechtlich geprüft und verständlich beantwortet; erforderliche Maßnahmen werden mit Fristnennung eingeleitet. Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und konkrete Fragestellung und fügen Sie bei personenbezogenen Ersuchen einen Nachweis der Identität bei.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir verarbeiten Daten von Kindern nicht gezielt.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf flurwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum.
15. Kontakt für Recht und Datenschutz
Allgemeiner Kundensupport
E-Mail: support@flurwerk.shop
Erstanlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen im Rahmen der hinterlegten Shop-Konditionen sowie Koordination von Anliegen an die Fachabteilungen mit Fallnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00
Fachstelle für Recht und Datenschutz
E-Mail: recht@flurwerk.shop
Zuständig für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen. Ablauf: Rechtliche Prüfung und verständliche Beantwortung sowie Einleitung erforderlicher Maßnahmen mit Fristnennung. Eskalation bei Bedarf an den Vorverkaufs-Support. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Postanschrift: Flurwerk, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland